Veelgestelde vragen Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen op Refurbi doe je in een aantal eenvoudige stappen:

  1. Zoek via de zoekbalk of selecteer een categorie  en selecteer je gewenste refurbished toestel, kleur, opslag en productconditie.
  2. Druk op 'bestellen' om het gewenste product in je winkelwagen te plaatsen.
  3. Ga naar je winkelwagen en klik op 'bestelling afronden'.
  4. Log in op je account, bestel als gast of vul gegevens in als nieuwe klant.
  5. Kies de gewenste betaalmethode, controleer je bestelling en reken af.
  6. Je bestelling is nu geplaatst, deze wordt zo snel mogelijk bezorgd!

Mocht je vragen hebben of er niet helemaal uitkomen, neem gerust contact op met onze klantenservice. Binnen onze openingstijden staan wij jou graag telefonisch te woord en proberen we zo snel mogelijk (op werkdagen binnen 24u) te reageren op binnenkomende e-mails en chatberichten. Je kunt ons bereiken via klantenservice@refurbi.nl of 085 0470 495.

Wat zijn de verzendkosten?

De bestelling is aangetekend en voorzien van een Track & Trace code. De verzendkosten hiervoor bedraagt €3,50 bovenop de totaalwaarde van de bestelling. Voor bestellingen met een bestelwaarde van €50,- of meer worden er geen verzendkosten gerekend.

Waarom heb ik geen bestelbevestiging ontvangen?

Soms komen bestelbevestigingen binnen in de spam/ongewenste e-mailmap van het e-mailsysteem dat je gebruikt. We raden je aan om te controleren of de e-mail in deze map terecht is gekomen. Als de bevestiging niet binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling is binnengekomen, kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Alle bestellingen geplaatst op Refurbi worden binnen een korte periode ingepakt, daarom is het niet mogelijk om de bestelling inhoudelijk te wijzigen of te annuleren zodra deze is betaald. Verkeerd bestelde producten kunnen daarom binnen 14 dagen naar ons worden geretourneerd. Heb je verkeerde adresgegevens ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de adresgegevens kunnen wijzigen. Let op: als het pakket is verzonden, kunnen ook wij geen aanpassingen meer maken. 

Is de bestelling nog niet betaald? Dan is het in de meeste gevallen mogelijk om de bestelling te annuleren. Graag ontvangen we je verzoek tot annulering in een e-mail met uw ordernummer en achternaam op klantenservice@refurbi.nl.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Als je vóór 23:59 uur hebt besteld, ontvang je jouw bestelling de volgende dag.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Helaas kan het gebeuren dat een pakket vertraging oploopt, in de meeste gevallen wordt het pakket alsnog afgeleverd al dan niet met vertraging. Daarom vragen we jou om 8 werkdagen af te wachten vanaf de dag van verzending, de kans is groot dat de bestelling binnen deze periode alsnog wordt bezorgd. Heb je na deze periode je pakket nog niet ontvangen? Dan ontvangen we graag onderstaande gegevens in een e-mail naar klantenservice@refurbi.nl:

  • Je ordernummer
  • Het verzendadres (deze vindt u in de orderbevestiging en in uw account)
  • Een korte toelichting van het probleem
Hoe kan ik betalen?

Bij het afronden van je bestelling kies je eenvoudig één van onderstaande betaalmethoden voor het betalen van je bestelling:

  • iDeal
  • PayPal
  • Mister Cash
  • Sofort
  • Belfius
  • Creditcard (Mastercard, Visa)
  • AfterPay - Achteraf betalen

Meer informatie over deze betaalmethoden lees je hier.

Zijn de prijzen op Refurbi inclusief BTW?

Alle getoonde prijzen op Refurbi zijn inclusief BTW.

Hoe zit het met de thuiskopieheffing?

Aanleiding voor de tarievenaanpassing vormen de ontwikkelingen in het gebruik van apparaten en dragers voor het maken van thuiskopieën en verschuivingen naar andere of nieuwe apparaten en media. Daarnaast is rekening gehouden met ontwikkelingen in rechtspraak en regelgeving in Nederland en de EU en is er een inflatiecorrectie toegepast. Voor smartphones bedraagt dit eenmalig €4,70 en voor computers, laptops en tablets een eenmalig bedrag van €2,60. Voor meer informatie over de thuiskopieheffing kun je hier terecht.